ご利用者様向けガイド
User Guide
予約全般
店舗ページからの予約作成、予約状況の確認、日時変更、キャンセルまで確認できます。
予約全般 — 操作ガイド
BOOKURU では、スマートフォンから店舗ページを開き、メニューや日程を選んで予約できます。予約後は予約状況の確認、日時変更、キャンセルを行えます。
目次
1. 予約を行う
基本の流れ
- 店舗ページを開きます。ほかの画面を見ている場合は、画面下部の 「予約する」 をタップすると予約画面に戻れます。
- 店舗によって表示順が異なります。メニューが先に表示される場合は メニューを1つ選択 し、その後に日程・時間を選びます。カレンダーが先に表示される場合は、先に空き時間を選んでからメニューを確定します。
- 担当スタッフを選べる店舗 では、予約可能なスタッフまたは自動割り当ての枠を選択します。
- 空いている 日程・時間 を選択します。
- 確認画面で内容を確認し、予約を確定する をタップします。
補足
- 担当スタッフの表示がない店舗では、担当者選択は不要です。
- 担当者を選択した場合は、その担当者が対応可能な日時のみ表示されます。
- 選択した時間帯によっては、予約可能なメニューだけが表示される場合があります。
2. 予約状況を確認する
手順
- 画面下部のメニューから 「予約状況」 タブを開きます。
- 「今後の予約」 と 「過去の予約」 のタブが表示されます。
- タブを切り替えると、これから来店する予約と、過去の予約を切り替えられます。
表示される情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 日時 | 予約した日付と開始時刻 |
| サロン名 | 予約した店舗の名称 |
| メニュー | ご予約のメニュー名 |
| 担当スタッフ | 担当スタッフの名前（指定あり / なし） |
| ステータス | 予約の現在の状態 |
3. 予約の詳細を見る
手順
- 予約状況画面から確認したい予約をタップします。
- 予約の詳細画面が開きます。
詳細画面で確認できること
- 予約日時
- サロン名・住所
- メニュー名
- 担当スタッフ
- 予約ステータス
4. 予約日時を変更する
手順
- 「今後の予約」 から変更したい予約を開きます。
- 「日時変更」 をタップします。
- 変更したい日付・時間帯を選び、「予約内容を確認する」 をタップします。
- 確認モーダルで内容を確認し、「日程を変更する」 をタップすると完了です。
補足
- 変更できるのは 日付・時間帯のみ です。メニューや担当スタッフは同じ内容のまま変更します。
- 現在の予約日時と同じ時間を選んだ場合は、確認ボタンを押せません。
- 変更・キャンセル期限を過ぎている場合は、日時変更できません。
5. 予約をキャンセルする
手順
- キャンセルしたい予約の詳細画面を開きます。
- 画面下部の 「予約をキャンセル」 ボタンをタップします。
- キャンセル理由を入力します。
- 「キャンセルする」 をタップするとキャンセルが確定します。
キャンセルポリシーについて キャンセルの可否や期限はサロンごとに異なります。当日キャンセルや無断キャンセルは次回ご利用に影響する場合があります。
キャンセルできない場合
以下の場合はキャンセルボタンが表示されないか、グレーアウトしています。
- 予約ステータスが 「完了」「キャンセル」 の場合
- 店舗側でキャンセル受付を締め切っている場合
このような場合はサロンに直接ご連絡ください。
6. 予約のステータスについて
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| 承認待ち | 店舗側の承認待ちです |
| 確定 | 予約が承認・確定されました |
| 完了 | 来店・施術が完了しました |
| キャンセル | 予約がキャンセルされました |
| 未来店 | 来店確認が取れなかった予約です |
「承認待ち」の場合、店舗からの確定連絡をお待ちください。長時間変わらない場合はサロンへ直接お問い合わせください。
7. よくある質問
Q. 予約確認メールが届きません
- 迷惑メールフォルダをご確認ください。
- アカウント登録時のメールアドレスが正しいか確認してください（マイページ → プロフィールから確認できます）。
Q. 過去の予約を確認したい
予約状況画面の 「過去の予約」 タブを開くと確認できます。
Q. 同じ日に複数の予約をしたい
サロンごとに重複予約の可否が異なります。エラーが表示された場合はサロンにお問い合わせください。